Empathie als Startpunkt
Design Thinking erinnert uns daran, zuerst Menschen zu verstehen: Bedürfnisse, Barrieren, Kontexte, Sprache. Empathie-Maps, Problem-Interviews und Beobachtungen liefern Daten, die Ideen erden und Kompetenzen sinnvoll ausrichten. Ein Team entdeckte, dass die vermeintlich wichtigste Funktion kaum genutzt wurde, weil die Einstiegsschwelle missverständlich war. Die Einsicht sparte Wochen Arbeit. Beschreibe, wie du Empathie systematisch verankerst und wie du Erkenntnisse so dokumentierst, dass sie Entscheidungen wirklich beeinflussen.